Neostelia

Expérience très décevante Je suis extrêmement déçu(e) de mon récent séjour dans cet hôtel. Nous avions spécifiquement réservé une chambre à deux lits simples, mais à notre arrivée, on nous a attribué une chambre double avec un seul lit. Ce n'était pas ce pour quoi nous avions payé. Pour couronner le tout, la chambre n'était ni propre ni correctement préparée, ce qui a rendu le séjour encore plus désagréable. De plus, personne n'était disponible à la réception lorsque nous avons tenté de régler le problème. Lorsque nous avons finalement réussi à contacter le personnel et à expliquer la situation, on nous a simplement répondu qu'il n'y avait pas de chambres disponibles. Aucune solution concrète ni alternative ne nous a été proposée. Ce niveau de service est inacceptable. Les clients doivent recevoir le type de chambre qu'ils ont réservé, et du personnel doit toujours être disponible pour les aider en cas de problème. Malheureusement, ce séjour n'a même pas répondu à nos attentes les plus élémentaires. Je ne recommande absolument pas cet hôtel. (Je n'y remettrai jamais les pieds.) Vous pouvez voir des photos de l'état de la chambre à notre arrivée.

Nous avons séjourné à l'hôtel Neostelia et avons pris possession de notre chambre. Dès notre entrée, une forte odeur de poisson nous a envahis. Nous avons tout essayé : éteindre la climatisation, ouvrir la fenêtre et attendre plus de deux heures. L'odeur persistait. Nous nous sommes rendus à la réception pour signaler le problème. La seule « solution » proposée était un désodorisant d'ambiance. On nous a expliqué que, comme c'était un samedi et que l'hôtel affichait complet, aucune autre chambre n'était disponible. Malgré plusieurs pulvérisations, l'odeur restait forte et insupportable. Il était impossible de dormir dans la chambre. Ce seul fait aurait été inacceptable, mais la situation a empiré. Dans la douche, nous avons trouvé un rasoir usagé, ce qui pose un grave problème d'hygiène et de sécurité. La cuisine était également sale, manifestement mal nettoyée avant notre arrivée. Nous avons pris des photos pour le prouver. Entre l'odeur persistante, l'absence de solution concrète de la part du personnel et les manquements flagrants en matière d'hygiène, notre séjour a été désagréable, insalubre et bien en deçà des normes acceptables. Se voir dire de « se débrouiller » tard le soir après avoir payé son hébergement est inadmissible. Suite à cette expérience, je déconseille fortement de réserver une chambre dans cet établissement. Si la propreté et la possibilité de bien dormir sont importantes pour vous, cherchez ailleurs.

Très calme et très bien équipé. Nous avons passé un agréable séjour à Annecy. Très pratique après un spectacle à l'Arcadium (10min à pied) pour prolonger le week-end. A refaire