Le Royal Monceau – Raffles Paris

Mon séjour au Raffles a été extrêmement décevant. À notre arrivée, on nous a brièvement accompagnés à notre suite, mais le membre du personnel s'est contenté de dire : « Voici la chambre », puis a disparu. Aucune explication, aucun accueil, aucune présentation. Nos bagages ont également été oubliés. La température de la chambre posait un sérieux problème. La climatisation ne fonctionnait pas du tout, la chambre était donc glaciale toute la journée et nous avions très froid ! Ce n'est qu'après de nombreuses réclamations et beaucoup d'insistance que la température a légèrement baissé, mais le problème n'a jamais été complètement résolu. La télévision était totalement inacceptable. Les vidéos se figeaient constamment, l'écran s'éteignait aléatoirement et, environ 80 % du temps, la télécommande ne répondait pas. Quand elle répondait enfin, le délai était interminable. Regarder la télévision était pratiquement impossible. Le volume changeait sans raison et il n'y avait ni Chromecast ni accès facile à Spotify ou YouTube, des services pourtant courants dans de nombreux hôtels aujourd'hui. La propreté de l'hôtel laissait à désirer. Les couloirs et les chambres étaient visiblement sales, jonchés de miettes, de poussière et de fils. Certains miroirs n'avaient visiblement pas été nettoyés depuis longtemps. Notre demande de nettoyage de chambre n'a été prise en compte qu'après plus de trois heures. Le service de conciergerie était exaspérant et inefficace. Au lieu de nous apporter une aide adéquate, on nous a répété à plusieurs reprises de nous débrouiller seuls (par exemple, on nous a conseillé d'aller au spa pour obtenir des réponses à nos questions, au lieu de les recevoir). Nos appels téléphoniques sont restés sans réponse, et on nous a finalement présenté une excuse. La musique du réveillon du Nouvel An était chaotique et démodée ; elle évoquait davantage un cirque ou un vieux bar de jazz américain qu'une ambiance élégante, moderne ou raffinée. Il n'y avait pas de musique d'ambiance. L'atmosphère était stressante : les serveurs couraient dans tous les sens, créant une atmosphère agitée et désagréable. Les amuse-bouches étaient bons, mais le reste du repas était moyen, voire sans saveur, et ne valait certainement pas son prix. Aucune présentation ni explication n'a été fournie au spa. Le petit jacuzzi était recouvert de sable ou de terre sur environ 20 % de sa surface, et ce, deux jours de suite, ce qui est totalement inacceptable. De plus, le jacuzzi a été occupé par des enfants pendant environ deux heures. Ils ont crié fort et se sont comportés de manière très perturbatrice, ce qui nous a empêchés d'utiliser la piscine ou de profiter du spa. Il serait utile d'établir des règles plus claires, comme des restrictions d'âge (par exemple, 16 ans et plus) ou des créneaux horaires définis pour les enfants, comme c'est souvent le cas dans de nombreux hôtels haut de gamme. Le petit-déjeuner était mal organisé. Nous sommes arrivés cinq minutes avant la fermeture et avons immédiatement subi des pressions. Le personnel insistait sur le fait que le buffet fermait et nous avons dû commander nos œufs et nos boissons debout. Le déjeuner a été l'une des pires expériences de notre séjour. Nous avons dû attendre une heure et demie avant de pouvoir manger. Les premiers plats sont arrivés froids. Lors de la deuxième tentative, les mêmes plats étaient simplement réchauffés – plus saignants, extrêmement secs et toujours froids – et nous avons dû les renvoyer. La troisième tentative a finalement abouti à des plats fraîchement préparés, mais toujours froids et trop cuits. À ce stade, nous avons simplement mangé car il était déjà très tard. Bien que le plat ait été retiré de l'addition, nous n'avons constaté ni compréhension ni véritable intérêt. Ce qui était particulièrement désagréable, c'est que les problèmes répétés tout au long de notre séjour ont créé une atmosphère où nous nous sentions de plus en plus mal à l'aise d'exprimer nos préoccupations, comme si l'on attendait de nous que nous acceptions en silence des prestations manifestement indignes du prix. Il ne s'agit pas d'un simple oubli ; c'est une grave défaillance de la direction. J'exige des mesures correctives immédiates et une enquête approfondie sur les circonstances qui ont pu permettre à une telle situation de se produire. J'espère encore pouvoir en discuter, mais même cela est impossible.

Très agréable séjour !

Un dimanche un brunch, On arrive dans le hall et on se sent seul, la réception est cachée sur le côté droit. Après 20mn, une personne est venue me proposer de prendre mon vestiaire mais j'ai refusé car la température ne se prenait pas à me mettre à l'aise. Arrivés en avance, patience dans le hall froid. 40mn..Petit tour aux sanitaires, pas très accueillants par son par le parfum. De la poussière sur le grand lustre dans l'escalier. Poussière sur les prises murales, rideaux à ajuster dans le hall central et à faire repasser. Bref pour un 5*, pourriez-vous faire un réglage ? Positif, la qualité du brunch même si j'ai déjà vu mieux dans le secteur. Le personnel est agréable mais pourrait proposer des boissons plus régulièrement. Merci pour l'absence de salutations au personnel situé à l'entrée principale ! (En entrant et en sortant) J'aime fréquenter les beaux établissements pour l'accueil, le service personnalisé et attentif

Nous avons vécu une expérience absolument magique grâce à vous. Chaque personne que nous avons rencontrée s’est montrée incroyablement attentionnée, disponible et sincèrement investie pour faire de la surprise d’anniversaire de mon mari un moment unique. Tout a été pensé avec tellement de soin, de générosité et de professionnalisme que le résultat a dépassé tout ce que nous pouvions imaginer. Ce fut une réussite totale, remplie d’émotion, de joie et de souvenirs inoubliables. Grâce à vous, cette journée restera gravée dans nos cœurs pour toujours. Nous nous en souviendrons toute notre vie. Merci infiniment pour cette parenthèse exceptionnelle et pour l’énergie merveilleuse que vous y avez mise.